Politique de Retours

Chez Burelin, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Dans le même état que lors de la réception

  • Et dans son emballage d’origine

2. Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets

  • Produits avec des pièces manquantes

  • Articles manipulés de manière incorrecte

  • Cadeaux promotionnels reçus gratuitement

  • Tout article dépassant le délai de 30 jours après livraison

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@gounex.com

Merci d’inclure dans votre message :

  • Numéro de commande

  • Nom complet

  • Motif du retour

  • Photos de l’état du produit (le cas échéant)

Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures avec les instructions détaillées.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant :

  • De la réception du produit retourné

  • De l’approbation ou du refus de votre remboursement

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon votre établissement bancaire)

5. Frais de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite, le coût réel de l’expédition pourra être déduit du remboursement.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou incorrect

merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.

Des photos ou vidéos pourront être demandées afin de vous proposer :

  • Un remplacement gratuit, ou

  • Un remboursement intégral,
    sans frais supplémentaires.

7. Annulations

Les annulations sont acceptées uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, la procédure de retour standard devra être suivie.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre modèle, vous devrez :

  • Demander le retour de l’article actuel

  • Passer une nouvelle commande sur notre site

9. Colis perdus ou non livrés

Si le transporteur indique qu’un colis est « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vous devez d’abord contacter le transporteur

  • Puis notre service client

Burelin ne saurait être tenu responsable des colis volés après confirmation de la livraison.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : burelin@gmail.com

Kravga LLC
📍 7901 4TH ST N STE 300
St. Petersburg, FL 33702, USA ww